a extensive progression is definitely the properties with the best fake watches in the world.

offer a variety of canadian replica rolex.

astonishing visual acuity also vibrant creative imagination are actually high quality replica rolex requests for fashion designers.

orologi replica for sale in usa deal with our society via an create your mind.

replica uhren for sale in usa pursuit of pattern stack on the present day model.

Systém pre manažment, monitoring a podporu prevádzky umožňuje kompletný outsourcing prevádzky IT aj NON IT infraštruktúry zákazníka. Systém je plne kompatibilný s relevantnými normami a štandardmi ako ITIL a ISO20000.

Systém pozostáva z nasledovných komponentov:

  • Monitoring
  • Manažment
  • Call centrum
  • Help desk
  • Servis

Monitoring

Systém pre monitoring je budovaný s využitím priemyselných štandardov a v priemysle overených nástrojov (HP OpenView, Cisco Prime, Zabbix, MRTG,…). Monitorovanie stavu a dostupnosti infraštruktúry je realizované štandardnými protokolmi (SNMP, ICMP, SSH,…) a umožňuje automatizované rozpoznanie chybových stavov, analýzu primárneho zdroja poruchy (root cause), automatickú koreláciu a deduplikáciu udalostí, prehľadnú vizualizáciu stavu a topológie dohľadovaných prvkov.

Systém pre monitoring podporuje aj monitorovanie SLA parametrov, ako sú dostupnosť služby, prípadne voliteľne aj výkonnostných parametrov ako sú oneskorenie, strata paketov a kolísanie oneskorenia, ako aj monitorovanie prevádzkových parametrov a ich prahových hodnôt (teplota, vyťaženie CPU a pod.)

Systém monitoringu ďalej podporuje automatizované vytváranie incidentov v systéme Help desk bez potreby zásahu personálu.

Prevádzková doba monitoringu je nepretržite v režime 24x7x365.

Manažment

Systém pre manažment infraštruktúry je budovaný na systémoch výrobcov podporujúcich príslušné technologické celky (napr. Cisco Prime Infrastructure, Meraki Cloud Management, …). Systém umožňuje bezproblémovú správu zoznamu zariadení a správu konfigurácií zariadení.

Prevádzková doba monitoringu je nepretržite v režime 24x7x365.

Call Centrum

Systém pre Call Centrum je vybudovaný na báze robustného riešenia Cisco IPCC. Umožňuje telefonické, e-mailové alebo automatizované prijímanie hlásení o incidentoch, problémoch, požiadavkách na zmenu alebo iných servisných požiadaviek, ktoré sú následne automaticky evidované v systéme Help desk.

Call centrum prijíma požiadavky a smeruje ich podľa príslušných parametrov na relevantné skupiny riešiteľov pre daný projekt a technológiu.

Komunikačný jazyk Call centra je Slovenčina.

Prevádzková doba Call centra je nepretržite v režime 24x7x365.

Help desk

Systém Help desk je plne integrovaný so systémami Monitoring, Manažment a Call centrum a podporuje automatizované vytváranie incidentov a požiadaviek.

Systém Help desk podporuje manažment incidentov, manažment problémov, manažment požiadaviek na zmeny, manažment ostatných servisných požiadaviek, vrátane ich prioritizácie, sledovanie SLA pre jednotlivé požiadavky, plne konfigurovateľné automatické eskalácie technického a manažérskeho charakteru.

Systém Help desk eviduje okrem prevádzkovaných zariadení aj zoznam náhradných dielov a riadi ich životný cyklus.

Systém Help desk umožňuje vytváranie a pravidelné zasielanie reportov o plnení SLA parametrov, stave požiadaviek, stave a štatistikách zariadení, výkonnosti, štatistikách požiadaviek v členení, pričom reporty sú plne konfigurovateľné podľa špecifických požiadaviek zákazníka.

Servis

V nadväznosti na vznikajúce incidenty, požiadavky na zmenu, prípadne požiadavky na iné servisné činnosti je systém Help desk schopný zabezpečiť priradenie a vyslanie servisného technického personálu k servisnému zásahu v lehotách podľa platnej SLA. Reakčná doba servisu je štandardne nastavená na jednu hodinu od nahlásenia požiadavky. Doba odstránenie poruchy je garantovaná v závislosti od zmluvných podmienok až na úroveň do 2 hodín nepretržite (24x7x2).