Technická a servisná podpora

Zabezpečenie prevádzky informačných a komunikačných systémov tvorí významnú časť služieb spoločnosti DITEC, a.s.. Naším cieľom je dodávať funkčné, spoľahlivé a robustné riešenia a následne zaistiť ich spoľahlivú prevádzku a dostupnosť v súlade s business požiadavkami zákazníka.

Servisné služby

Portfólio služieb technickej a servisnej podpory prevádzky obsahuje:

• Údržba a rozvoj
  • špecializované monitorovanie, meranie, diagnostika a analýza, reporting a preskúmanie aspektov operatívneho technického stavu a dostupnosti komponentov IT infraštruktúry a zabezpečovaných IT služieb
  • identifikácia odchýlok, vyšetrovanie príčin a zavádzanie nápravných opatrení v rámci prevádzky IT infraštruktúry
  • vzdialená správa a údržba, správa a údržba v mieste prevádzky

• Podpora prevádzky pri riešení incidentov, problémov a ostatných servisných požiadaviek
  • service desk a hotline
  • pohotovosť konzultantov a technických expertov
  • expresné riešenia incidentov v režime 24x7
  • podpora pri riešení identifikovaných problémov
  • riadenie zmien IT infraštruktúry

Pokrytie servisných procesov a činností

Centrum podpory zákazníkov je centrálnym kontaktným miestom spoločnosti DITEC, a.s. pre poskytovanie služieb technickej a servisnej podpory prevádzky IT služieb. Centrum podpory zákazníkov je schopné nepretržite 24x7

• prijímať servisné požiadavky - informácie o incidentoch, požiadaviek na zmeny, prípadne požiadavky na zriadenie nových IT služieb
• zabezpečiť eskaláciu riešenia servisných požiadaviek, ktoré nie je možné realizovať v požadovanom termíne
• poskytnúť informácie o plánovaných odstávkach a prerušeniach v dostupnosti poskytovaných IT služieb, napr. z dôvodov prevádzkových zásahov a údržby
• poskytnúť zákazníkom aktuálne informácie o stave riešenia nahlásených servisných požiadaviek prostredníctvom web stránky alebo formou spätných telefonických volaní, emailom alebo SMS
• realizovať prieskum spokojnosti zákazníka s riešením jednotlivých servisných požiadaviek
• zabezpečiť zber a spracovanie metrík pre vyhodnocovanie plnenia zmluvných SLA parametrov poskytovaných IT služieb

Spracovanie servisných požiadaviek je realizované v súlade s odporúčaniami ITIL, a samozrejme je podporované robustnou infraštruktúrou kontaktného/Call centra a aplikačného vybavenia na podporu procesov podpory a riadenia IT služieb. Prostredníctvom web rozhrania je možno priamo online vstúpiť do service desku a zadávať nové servisné požiadavky, prezerať si detailné informácie o stave riešenia servisných požiadaviek, realizovaných servisných úkonoch, prezerať si sumárne reporty o poskytovaných IT službách a plnení SLA parametrov.

Centrum podpory zákazníkov

Centrum podpory zákazníkov spoločnosti DITEC, a.s. je dostupné nepretržite na nasledovných všeobecných kontaktoch:

Kontakt :
Telefón:	+421 2 58 222 888
Email:	servis@ditec.sk
Fax:	+421 2 58 222 505

Zákazníci s uzavretou platnou servisnou zmluvou sú oprávnení využívať špecializované služby centra podpory zákazníkov s garantovanou dobou odozvy a riešenia servisných požiadaviek prostredníctvom zmluvne dohodnutých komunikačných kanálov:

Kontakt :
Telefón:	+421 2 58 222 888 Stlačte 1 a zadajte zákaznícke číslo uvedené v servisnej zmluve
Email:	Servisný email v tvare: servis.zakaznik.sluzba@ditec.sk
Fax:	+421 2 58 222 505 Do záhlavia faxovej správy uviesť text „Zákaznícke číslo: XXXX" kde XXXX je zákaznícke číslo uvedené vo vašej servisnej zmluve
Web:	http:/www.ditec.sk/servis